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    客戶(hù)介紹

    該客戶(hù)公司專(zhuān)業(yè)從事太陽(yáng)能、空氣能等多能源承壓儲(chǔ)熱水箱的研發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造，是科技部認(rèn)定“國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”、中國(guó)太陽(yáng)能光熱產(chǎn)業(yè)搪瓷承壓儲(chǔ)熱水箱專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任單位，擁有近100項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)利，其中多項(xiàng)填補(bǔ)了行業(yè)空白，所創(chuàng)品牌GMO輻射全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。目前，公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、 OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，并獲得了歐盟CE認(rèn)證、澳洲WaterMark認(rèn)證、國(guó)家CCC認(rèn)證。

    案例介紹

    2016年1月份以來(lái)，防水電器蓋不良一直居高不下，特別是進(jìn)入5月份旺季開(kāi)始，不良率以及員工裝配報(bào)廢率都非常高：

    1、電器蓋5-8月份的領(lǐng)用數(shù)量為3936只，平均每月的使用量為984只；

    2、5-7月份共計(jì)報(bào)廢電器蓋19只；

    3、電器蓋安裝月度一次合格率為20%，異常現(xiàn)象為電器蓋與外殼卡口處掉漆（見(jiàn)圖一）；

    4、泰國(guó)PAC客戶(hù)反饋電器蓋密封墊不完整，具體狀況見(jiàn)圖1所示；

    5、安裝效率低，無(wú)法一次安裝到位，需要用橡膠錘敲擊配合安裝，安裝一個(gè)防水電器蓋的平均時(shí)間為50s。

    為了提高該產(chǎn)品的質(zhì)量合格率和及時(shí)交付，決定成立項(xiàng)目攻關(guān)小組，交由其中一個(gè)QCC小組進(jìn)行攻關(guān)，如下圖2所示。

    圖2  QCC攻關(guān)小組介紹

    通過(guò)對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)和分析，并制定定性評(píng)估表，如表1所示，將特生防水電器蓋安裝一次合格率作為重點(diǎn)目標(biāo)，將目標(biāo)設(shè)定為80%，如圖3所示。

    表1 目標(biāo)定性評(píng)估表

    圖3  目標(biāo)設(shè)定

    通過(guò)項(xiàng)目組成員頭腦風(fēng)暴，利用魚(yú)骨圖工具，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)討論和分析，分析結(jié)果如圖4所示。

    圖4  產(chǎn)生不良魚(yú)骨圖分析

    基于以上魚(yú)骨圖分析發(fā)現(xiàn)，表面噴涂層、電器蓋設(shè)計(jì)等是末端主要原因，針對(duì)于這些可能的主要原因，進(jìn)行驗(yàn)證并設(shè)定責(zé)任人和完成時(shí)間，如下表2所示。

    表2  主因排查表

    各小項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分別對(duì)產(chǎn)生的原因進(jìn)行了詳細(xì)分析，并利用實(shí)踐風(fēng)暴，逐一進(jìn)行排查和驗(yàn)證如圖5和圖6所示，查找出主要原因。

    圖5-6  實(shí)踐風(fēng)暴主因查找

    針對(duì)于查找出的主要原因，小組團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新的結(jié)構(gòu)討論和設(shè)計(jì)，采用全新的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和安裝方式，如圖7所示。

    圖7  新結(jié)構(gòu)安裝測(cè)試

    通過(guò)以上一系列的分析改善，到了10月份開(kāi)始一次裝配合格率已經(jīng)達(dá)到82.3%。如圖7所示。

    圖8 改善前后推移圖