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質(zhì)量實現(xiàn)過程具有兩大特征：即波動性和規(guī)律性。因為質(zhì)量的波動性，才產(chǎn)生了質(zhì)量管理的需求；因為質(zhì)量的規(guī)律性，才有了質(zhì)量管理的可能。六西格瑪管理就是利用質(zhì)量管理的規(guī)律性，聚焦于質(zhì)量實現(xiàn)的過程，通過降低過程變量的波動來實現(xiàn)過程能力的提高和質(zhì)量水平的提高。
六西格瑪管理與標(biāo)準(zhǔn)化六西格瑪管理通過兩個步驟來降低過程變量的波動、提高過程能力。第一步，通過定義、測量、分析和改善幾個過程發(fā)現(xiàn)引起波動和變異的原因，并將其進行改善以達到過程輸出穩(wěn)定于高水平的結(jié)果。第二步通過控制關(guān)鍵的過程變量，使其長期穩(wěn)定于期望的水平上以達到過程輸出能夠長期穩(wěn)定于高水平的結(jié)果。
在六西格瑪管理的各個階段，均有一套標(biāo)準(zhǔn)模式或標(biāo)準(zhǔn)工具來支撐。如六西格瑪管理均采用項目制，其改善標(biāo)準(zhǔn)模式為D-M-A-I-C;改善模式中又有許多標(biāo)準(zhǔn)工具如各類圖形及分析工具等。在控制階段，為了最大限度減少過程變異，需要各類操作條件標(biāo)準(zhǔn)化。只有這樣，才可能獲得相對穩(wěn)定的過程輸出，由此看來，六西格瑪管理的各個階段都和標(biāo)準(zhǔn)化密不可分。
作者：博革咨詢
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