.jpg)
.png)
.png)
.png)
- 六西格瑪管理顧客需求分析：顧客數據的收集
- 來源/作者：www.600668.net 發布時間：2019-08-29 00:00:00 瀏覽次數：733
要真正把握顧客要求，首先要建立顧客反饋系統，傾聽和了解“顧客的聲音”。這是六西格瑪管理了解顧客要求的關鍵一步，必須給予充分的重視。應注意“顧客的聲音”中的
“顧客”是一個廣義的概念。除了產品使用者和潛在使用者，必要時還應包括分銷商、產品維修人員等在產品生命周期內關系密切的外部及內部的組織和人員。對大型復雜產品的開發，“顧客的聲音”將來自更多的方面。另外，環境法規、安全標準等國家和行業的法令、法規和標準、規范，由于構成了產品開發的約束條件，也應列入顧客要求的范疇。從企業長遠的利益考慮，還必須深入地分析研究和考慮顧客的潛在需求和產品的更新換代規劃、企業的發展方向和發展戰略等。
可以從不同的顧客那里收集反饋的數據和信息，包括：當前感到滿意的顧當前感到不滿意的顧客（包括那些抱怨和沒有抱怨的顧客）,流失的顧客，競爭對手的顧客，潛在的顧客，等等。用于收集“顧客的聲音”的方法包括：
(1)顧客調查：通過調查表、顧客代表座談會等形式了解和歸納顧客對未來產品的要求。
(2)顧客抱怨和投訴的處理：積極主動地收集顧客的抱怨和投訴，通過及時效的處理，增進顧客滿意和忠誠，改進產品、服務和管理，并了解顧客的真實要求。
(3)同類產品質量跟蹤和售后服務信息分析：了解現有產品中令顧客滿意或抱怨的質量特性，將其轉化為以顧客要求的形式表述。
(4)政策法規約束分析：將有關的政策法規、環保要求等納入顧客要求或作為產品開發的約束條件。
(5)戰略展開：分析公司的戰略和策略在產品開發中的貫徹方式，提煉出必要的顧客要求。
(6)產品發展現狀與趨勢分析：通過媒體及專業雜志等途徑收集信息，進行分析處理，從全局上把握產品發展方向。
作者：博革咨詢
推薦新聞
.png)
蘇州礦山機械領軍企業精益改善優秀成果展現 博革于2021年10月正式與蘇州創力達成合作，簽署精益布局項目，旨在全面改造升級齒輪車間，歷時4個月完成前期規劃，另根據規劃項目歷時1年改造完成，現新車間已經投入使用，并且達到預期目標。 /news/4855.html
博革攜手江東金具設備制造，精益咨詢管理改善促生產 江東金具決定與上海博革咨詢達成協議：由上海博革咨詢為江東金具進行工廠布局規劃和目視化設計工作。項目定位為打造絕緣子行業國內領先、行業標桿的智能化、自動化燈塔工廠。 /news/4866.html
.png)
國內PPE行業領軍企業賽立特園區精益布局 博革自2022年起為賽立特提供精益管理服務，助力企業搭建精益管理體系，推動精益化管理落地見效，從而全面轉型升級，提升企業競爭力。本次項目從2024年10月進駐，經過調研分析，圍繞園區整布局 /news/4864.html