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4.4  與上司有效溝通及正確面對上司的批評

4.4.1與上司的有效溝通

1 與上司溝通及工作匯報的重要性

2  與上司溝通，可以利于上司及時了解自己的工作進度，并提供幫助，防范工作風險。

2  與上司溝通，可以讓我們準確了解上司意圖，把握自己的工作方向，在計劃上統一步調，避免向不同的方向用力，影響整體工作效果。

2  與上司溝通，是你取得上司信任和晉升的前提。

2 懂得與上司溝通的技巧：為了讓上司溝通具有實際價值，我們要重視每次溝通的內容，盡可能提前準備充分。

2  消除緊張情緒，冷靜聆聽，正確理解上司談話要點；

2  適度提問，意在強調你的關注度。

2  了解上司的性格特征，學會與不同性格上司溝通；

表4-X與不同性格上司建立有效溝通

3 與上司溝通的七大黃金句型：

2  我們似乎碰到一些狀況 

2  我會馬上處理

2  Xxx的主意真不錯

2  我再認真想想，3點之前給您回復，好嗎？

2  我想聽聽您對這件事情的意見。

2  這件事情是我疏忽，我馬上糾正。

2  謝謝您告訴我，我會仔細考慮你的意見

4.4.2 正確面對上司的批評

1 了解領導批評

①批評是領導在履行職責：

2  領導者——是指居于某一領導職位，擁有一定領導職權，承擔一定領導責任，實施領導職能的人。

2  領導者的職責——組織、指揮、協調、監督、培養下屬

②學會換位思考，轉化思維角度：

2  如果我是領導——我是否會容忍下屬犯這樣的錯誤？我是否會姑息遷就？

2  學會換位思考，我們的思維就會豁然開朗

2 正確態度面對領導批評

2  謙遜的姿態

2  專注傾聽

2  理解上司苦心，并心存感激

2  理性管理自己的情緒，切不可當面頂撞上司

3 領導批評后的正確行為

①積極著手分析原因，不推卸責任：

有了錯誤，給工作造成了損失，我們切記不能強調客觀，急于為自己辯解和推脫。對于我們的錯誤，上司看到的只有結果，他沒必要聽你解釋是如何導致那樣的結果。不找借口是有擔當的表現，無論做什么事情，都要記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責，糾纏不清，喋喋不休的解釋只會適得其反，給人以避重就輕，逃避責任的印象。即便是本身并不是你的錯，但也需要接受批評，積極配合領導調查原因、搞清真相。這即是一種禮貌，也可以顯示出你的修養和風度，這會在上司眼中留下好的印象。

②立即糾正錯誤行為：

從錯誤、失敗中汲取教訓，及時改正，這樣的下屬會很快得到領導的諒解和尊重，以及同事的贊許。據心里學家觀察，當人們看到犯錯的人懊悔自責的態度，并且竭盡全力去改正時，大都會因此減輕對其錯誤的譴責和反感心理，同時還會給予熱情的關注和由衷的幫助。所以，只要我們從錯誤失敗中汲取教訓，事物就會向著好的方向轉化。

③控制消沉情緒

犯錯終歸不是件愉快的事情，所以多數人的反應是悔恨不已。心理素質健康的人，能夠很快通過提高思想認識，振作起精神，進行積極的自我調適，重新起步；但部分性格內向，自尊心過強或者對挫折承受力低的人，會把問題看得過于嚴重，擔心別人會看不起自己，領導今后也會用“有色眼鏡”看待自己，前途無望了，從此一蹶不振。