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一、VSM的基本要點
價值流程圖的目的:是為了協助管理小組對現狀和未來狀態進行目視化管理與溝通,從而明白我們應該如何做才能提高產品和服務的成本優勢﹑服務水平與質量水平。
二、如何選擇一個服務族?
1.無論公司是重新設計整個企業的價值流,還是設計企業內部一些特定部門或活動的價值流,首先都要把產品/服務族界定下來。
2.一個“族”是指一組產品或者服務所需經過的相似的處理步驟-----步驟不必是相同的。
3.盡管大多數辦公室工作都是和服務相關的,但也有一些有實實在在的產物,比如:工藝文件﹑維修手冊和工程圖紙等。
作者：博革精益六西格瑪
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