前言：六西格瑪管理是現(xiàn)代質(zhì)量管理的新發(fā)展，其范疇已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理，六西格瑪管理的一些工具、方法和核心理念是建立在許多質(zhì)量管理大師提出的質(zhì)量管理方法、質(zhì)量觀和理念的基礎上。在質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中，許多質(zhì)量大師，如美國的休哈特、戴明、朱蘭、費根堡姆、克勞斯比，瑞典的桑德霍姆，日本的石川磬、田口玄一等，使人們對質(zhì)量及質(zhì)量管理有了進一步的認識，對質(zhì)量管理的發(fā)展和進步起到了巨大的推動作用，了解他們所做的工作對于了解六西格瑪也非常有幫助。

 

    休哈特

 

    沃特·阿曼德·休哈特（1891-1967），出生于美國伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲得加州大學伯克利分校的物理學博士學位，1918-1924年在西方電氣公司任工程師，1925-1956年任貝爾實驗室研究員，其間曾先后在倫敦大學、斯蒂文理工學院、美國農(nóng)業(yè)部研究院和印度講學。

 

    休哈特創(chuàng)立了統(tǒng)計過程控制（SPC）理論，1924年5月16日，他提出了世界上第一張控制圖。他總結(jié)出兩條重要的原理：1）變異是不可避免的；2）單一的觀測幾乎不可能構成客觀決策的依據(jù)。休哈特主張用鏈狀圖來觀測數(shù)據(jù)，休哈特控制圖基于偶然原因所形成的正態(tài)分布的3σ原則建立了一組控制界限，任何落在這些界限之外的或者呈某種異常趨勢的觀測值都表明可能存在系統(tǒng)性原因，運用控制圖進行生產(chǎn)過程監(jiān)控，可以及早發(fā)現(xiàn)不合格的萌芽，并采取措施予以預防和控制。

 

    休哈特的PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-處置）循環(huán)的觀點被戴明等人廣泛應用，至今仍然是質(zhì)量管理中經(jīng)典的持續(xù)改進管理模式和思維模式。

 

    朱蘭

 

    約瑟夫·M.朱蘭（1904-2008），1924年獲得明尼蘇達大學電子恭喜橫專業(yè)學士學位，并就職于芝加哥西方電氣公司霍桑工廠檢驗部。1928年朱蘭撰寫了他的第一部關于質(zhì)量的著作，一本名為《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計方法應用》的小冊子。1937年，朱蘭將帕累托原理概念化并應用于質(zhì)量改進。1945年，朱蘭來開華盛頓和西方電氣公司，作為獨立的咨詢師開展工作。1951年，《朱蘭質(zhì)量手冊》出版，為他贏得了國際威望。

 

    朱蘭認為要獲得質(zhì)量，最好建立組織的愿景、以及方針和目標開始，目標向成果的轉(zhuǎn)化時通過管理過程來進行的，他認為在質(zhì)量管理活動中頻繁應用的三個過程是：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，即著名的朱蘭質(zhì)量管理三部曲。他將人的因素加入質(zhì)量管理過程中，使質(zhì)量管理超越了過去的統(tǒng)計學。

 

    特別要說明的是，朱蘭提出的質(zhì)量改進三部曲和質(zhì)量改進的步驟與六西格瑪改進活動是非常接近的。