企業(yè)如何成功實施六西格瑪？六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進方法體系，旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務(wù)流程、實現(xiàn)客戶滿意；通過采用業(yè)務(wù)改進流程實現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計，并對現(xiàn)有過程進行DMAIC流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運轉(zhuǎn)周期，令客戶滿意的同時增強企業(yè)競爭力。

　　1、了解、衡量、滿足客戶期望

　　六西格瑪管理要求真正以顧客為尊，真正關(guān)注顧客的需求，但討論都是著眼于外部的客戶，其隱藏的邏輯含意是每一個主要的流程都為客戶提供了有價值的產(chǎn)品。因此，客戶實際上是產(chǎn)品的價值、適用性的最終評價者。這樣，邏輯推論的結(jié)果是企業(yè)和六西格瑪管理團隊很好地理解了客戶的期望。然而，一些流程針對的并不是外來客戶，而是只有內(nèi)部客戶。

　　內(nèi)部流程負責(zé)人需要明了內(nèi)部客戶的期望，就好像其他流程負責(zé)人要了解外部客戶的心聲一樣。

　　2、了解在所有關(guān)鍵投入中供應(yīng)商的能力

　　幾乎沒有企業(yè)能夠擁有完整的價值創(chuàng)造鏈。大多數(shù)企業(yè)都要依賴于一批供應(yīng)商，包括制造商和服務(wù)商。價值創(chuàng)造鏈看起來很牢固，但也很脆弱，而脆弱的地方可能就是外部供應(yīng)商。對于有形商品而言，供應(yīng)商可能提供零配件；對于服務(wù)而言，供應(yīng)商提供的可能是信息管理或服務(wù)支持。

　　不論供應(yīng)商是否是團隊成員，都要對流程投入的質(zhì)量對團隊目標所作的貢獻進行評估。供應(yīng)商會根據(jù)他們的知識與其他企業(yè)的經(jīng)驗提出進行重要改進的建議。

　　3、團隊接受了技術(shù)和團隊行為方面的培訓(xùn)

　　六西格瑪管理團隊在行動前需要接受培訓(xùn)。培訓(xùn)可以由團隊負責(zé)人或服務(wù)商提供，需要技術(shù)和行為兩方面的培訓(xùn)。

　　在培訓(xùn)結(jié)束時，團隊?wèi)?yīng)提供具有指導(dǎo)性的、可衡量的、明確的目標陳述。目標陳述是對團隊業(yè)績進行衡量的標準，“改善訂單執(zhí)行流程”的目標太過籠統(tǒng)，目標應(yīng)該是“減少30%的周期時間”或“降低20%的成本”。

　　4、團隊成員個人有明確的期望、角色和責(zé)任

　　培訓(xùn)之后，每一個團隊成員都應(yīng)該知道對他們的期望，尤其是應(yīng)該知道他們?yōu)槭裁磿趫F隊中以及他們的參與怎樣為團隊的成功作貢獻。團隊建立目標或定義團隊的目標更是加強了這一點。

　　在整個方案實施過程中，個體團隊成員可能會負責(zé)兩次會議之間的作業(yè)，個人可能必須為團隊中的其他人從其所在的單位中收集數(shù)據(jù)并作總結(jié)。

　　5、團隊內(nèi)部、企業(yè)內(nèi)部在相互尊重、信任的基礎(chǔ)上進行坦率的交流

　　由于與其他部門的交流是比較困難的，因此，行為培訓(xùn)應(yīng)該強調(diào)團隊內(nèi)部的交流，團隊負責(zé)人將對此進行監(jiān)督以使每個人都有機會參與。

　　高級管理層和倡議人的工作應(yīng)該與團隊進度保持一致，采用的形式可以是會議小結(jié)或每月匯報。團隊?wèi)?yīng)該將改進過程中的一些關(guān)鍵問題向高級管理層和倡議者匯報，會議的目的是實現(xiàn)雙向溝通。