實施六西格瑪管理，顧客和企業(yè)可以同時獲得滿意。對顧客而言，是以最可接受的價格及時獲得滿意的產(chǎn)品；對企業(yè)而言，則是以盡可能小的成本和盡可能短的周期實現(xiàn)盡可能大的利潤。只有當(dāng)這些全部實現(xiàn)時，“質(zhì)量”這一詞匯才對企業(yè)真正有了意義。

　　真理一

　　六西格瑪包含一系列廣泛的最佳企業(yè)實踐和技能（有些是高級的，有些是常識性的），它們都是成功和成長的基本要素。然而，給人印象最深的是，“六西格瑪”不僅僅是一種基于詳細統(tǒng)計的分析方法。像在各種成長的組織中應(yīng)用的那樣，我們會全面討論六西格瑪方法。

　　啟示：你能夠把六西格瑪應(yīng)用于從戰(zhàn)略規(guī)劃到運作再到顧客服務(wù)的很多不同業(yè)務(wù)活動和挑戰(zhàn)中，并且使努力的成果最大化。

　　真理二

　　目前，存在著許多種“六西格瑪方法”。遵從一個固定的處方或者模仿其他公司的做法注定要失敗。本文將提供可定制的選項和指導(dǎo)原則，而不是僵化的教條，這會使你在實施六西格瑪時考慮到影響范圍、業(yè)務(wù)需要和優(yōu)先次序以及組織變革的準(zhǔn)備情況。

　　啟示：不管你領(lǐng)導(dǎo)的是整個組織還是一個部門，你都將能夠取得六西格瑪所帶來的收益，而且你還能夠收從解決具體問題到更新整個業(yè)務(wù)的努力范圍。

　　真理三

　　六西格瑪在服務(wù)組織和非制造性活動中的潛在收益與“技術(shù)”環(huán)境下的可能收益相比同樣顯著（如果不是更大的話）。

　　在生產(chǎn)車間之外（車間管理、財務(wù)、顧客服務(wù)、市場營銷、物流、IT等方面）存在巨大機會的理由有兩個：第一，因為有形成產(chǎn)品需要迅速轉(zhuǎn)變成商品，所以這些活動對維持競爭優(yōu)勢非常重要；第二，這里有許多獲益機會，因為目前大多數(shù)非制造性活動的有效性或效率僅達到70%左右（如果是這樣，則存在巨大的機會）。

　　我們不會忽視制造活動，但本文將更闡述在需要特殊方法和工具的商務(wù)、交易或管理領(lǐng)域中如何使用六西格瑪。

　　啟示：你將準(zhǔn)備好在這些未開發(fā)的金礦式的機會中獲得突破性成果，將六西格瑪擴展到工程領(lǐng)域之外。

　　真理四

　　六西格瑪把人才看得同先進技術(shù)一樣重要。人的創(chuàng)造、合作、溝通與奉獻要比一群超級統(tǒng)計學(xué)家的作用大得多。幸運的是，六西格瑪“寬視野”的基本理念能夠鼓勵與激發(fā)人們產(chǎn)生更好的創(chuàng)意和實現(xiàn)更高的績效，同時創(chuàng)造出人的才智與高超技術(shù)的協(xié)同作用。

　　啟示：你將領(lǐng)會如何在推（幫助員工）和拉（要求工作績效）之間維持平衡。這種平衡是真正持續(xù)改進的源頭，偏向任何一方——“太其樂融融”或者對人的要求超出了人們的理解和思想準(zhǔn)備——都只能贏得短期收益甚至是一無所獲。

　　真理五

　　如果做得正確，六西格瑪改進是令人興奮和有回報的。我們看到過人們熱情談?wù)撚捎诮M織采用了新的更明智的業(yè)務(wù)運作方法而出現(xiàn)的積極變化。我們也看到管理團隊放下架子，在六西格瑪研討會上為加速完善一個“崩潰”了的過程而穿搜奔忙。

　　這需要做很多工作，而且具有風(fēng)險。任何層次的六西格瑪努力都需要時間、精力和資金的投入。本文將描述如何進行投入和確保較大回報時，將試圖與大家分享我們所看到和感受到的有關(guān)六西格瑪?shù)臉啡づc熱情（如果在試圖點燃智慧火花時顯得有些平淡無奇，我們提前致歉了）。我們也將盡最大努力提醒大家遠離造成六西格瑪行動偏離正軌的危險和錯誤。

　　啟示：由此，我們得到的好消息是六西格瑪具有源源不斷的樂趣。認真地說，六西格瑪?shù)臒o形收益可能在價值上超過了顯著的財務(wù)收益。事物上，由于工作過程的改進和員工們更好地得到了信息，他們在工作態(tài)度和工作熱情方面的轉(zhuǎn)變常常要比資金的節(jié)約更容易看到，也更令人激動。舉例來說，由于獲得了自信心，學(xué)到了新技能以及改進了工作過程，一線員工變得更有活力和熱情了，與這樣的員工談話是多么令人興奮的事啊！每一個六西格瑪改進本身就是一個成功的故事。