那些與傳統觀念相悖的精益觀念（五）
日期：2019-08-16 / 人氣： / 來源：www.600668.net / 熱門標簽： 精益生產培訓 精益生產管理 精益生產咨詢
歡迎您訪問博革咨詢官網！博革咨詢是中國首家整合精益生產/六西格瑪/流程再造的咨詢公司，專注于提供 精益生產、6S現場管理、TPM設備管理、精益工廠布局、專業目視化、精益供應鏈、精益研發、六西格瑪管理、智能制造等綜合性問題解決方案并負責落地實施。
全國咨詢熱線：021-62373515、157-2153-3189
我們承諾：見效快、易復制，目標必對賭！
管理者努力解決制度的問題
管理者不僅必須努力了解一線員工在為顧客創造價值時遇到了什么問題，還必須負起全責，在制度層面解決問題。前述的電信公司調查了其呼叫中心如何處理來電，發現所抽樣的9個員工里，僅有兩人依照正確的程序，在診斷出問題后回電給顧客。這顯示出，技能不足問題并非員工能夠解決的一線問題，而是需要管理層采取行動的制度問題。它要求從根本上來重新思考員工培訓，甚至檢討招聘制度，否則小組就會淪于粉飾太平，問題也一定會再發生。在精益生產管理組織中，管理者應立刻負起責任，排除深層的制度與架構缺失，這樣才能促進一線員工為顧客創造價值。
不同層級的員工開放地對話
如果組織擁有的是責怪的文化，那么員工說話就會投管理者所好，以免遭殊。這樣會將問題隱藏起來。一家零售店的經理告訴我們，上面宣布新舉措時，她什么都不說，因為根據她的經驗，如果表達出憂慮，別人只會當她是阻力。她發現比較有效的方式是“保持靜默，等著看失敗”。相反，在健康的精益組織中，不同層級的員工可以公開地處理其所面對的問題，暢所欲言，因為他們認為問題是大家的，必須一起解決。
作者：博革咨詢
咨詢采購表
精益生產怎么做？六西格瑪咨詢怎么做？項目周期是多少？大概需要多少費用？
我是什么企業？目前需要解決的問題是什么？預算周期是多少？想要達到什么效果？
歡迎您瀏覽博革咨詢官方網站！我們專注于精益生產咨詢、六西格瑪咨詢、精益供應鏈咨詢、5S6S現場管理、TPM設備管理咨詢、工廠布局規劃、目視化看板設計等領域的落地咨詢；若對本頁面內容不感興趣或想了解更多與您企業、行業相關的資訊，可通過以下方式尋找解決方法：
（1）工作時間可撥打我們的全國咨詢熱線：15721533189，021-62373515 進行咨詢；
（2）在網站欄目右側“搜索框” 輸入您感興趣的關鍵詞，搜索相關內容；
（3）點擊左側“在線咨詢”按鈕， 您可以和我們的專家老師在線咨詢；
（4）非工作時間請點擊網站下方的“留言” 按鈕，留下您的聯系方式和需要咨詢的內容，我們將安排專業顧問給您解答；
（5）
入群方式：掃描左圖二維碼，添加小博微信好友，通過認證后，加入精益生產VIP會員微信群。
熱銷課程 Hot
相關內容 Related
- 目視化管理之作業管理09-09
- 目視化管理之品質管理09-09
- 工廠標識管理分類大全09-09
- 目視管理之安全管理09-03
- 目視管理之物品管理09-03
- 目視管理之設備管理09-03