企業(yè)建立了價(jià)值流之后，就要設(shè)計(jì)自己的運(yùn)營系統(tǒng)，以確保從價(jià)值流的起點(diǎn)到終點(diǎn)把價(jià)值順暢地交給顧客。許多時(shí)候，“價(jià)值”可能是指一臺汽車或是一條面包等產(chǎn)品。價(jià)值流的配置，應(yīng)該確保產(chǎn)品能在最短的交貨周期內(nèi)完成訂購、生產(chǎn)與交貨。

    

    就實(shí)際而言，這意味著要盡量讓價(jià)值流擁有專用設(shè)備，以免流程因?yàn)楸仨毠灿迷O(shè)備而中斷。一旦價(jià)值流中斷，生產(chǎn)流程就會延遲，而庫存就會增加。雖然共用設(shè)備有時(shí)不可避免（尤其是昂貴或復(fù)雜的機(jī)器）,不過通常共用機(jī)器的原因，錯(cuò)誤地試圖降低單位成本，而不是去努力優(yōu)化總成本。

    

    設(shè)備共用本身就有成本，在共用資源過程中所出現(xiàn)的瓶頸問題就是很好的證明。雖然把設(shè)備和資源分配給單一價(jià)值流可能會使投資凈額增加，不過由于可以降低庫存、縮短交貨周期和減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，因此長期來看往往更具成本效益。

    

    維持價(jià)值流順暢還有一個(gè)隱含的目的，那就是把價(jià)值流中所可能發(fā)生的漏損降到最低。困難之處在于如何建立一個(gè)可以同時(shí)增加價(jià)值和消除漏損的有效流程。以價(jià)值流中過多庫存所造成的漏損為例，這可能是因?yàn)樽鳂I(yè)員國積庫存，以防不可靠的機(jī)器隨時(shí)出狀況。如果機(jī)器可靠性提高，那么作業(yè)員就不需要累積過量庫存，而漏損也就能得到防堵。

    

    要把產(chǎn)品或服務(wù)送到顧客手上，必須結(jié)合三種流動：

    

    ·物料流（material flow)是原材料經(jīng)過各個(gè)流程轉(zhuǎn)變，最后交到顧客手上的整條路徑。

    

    ·信息流（information flow)是顧客需求或訂單沿供應(yīng)鏈得到溝通的過程。通過讓每個(gè)流程了解下一步該做什么，信息流可推動企業(yè)系統(tǒng)確保把正確的產(chǎn)品或服務(wù)在正確的時(shí)間送達(dá)正確的地點(diǎn)。

    

    ·人員流（people flow)是人員在流程內(nèi)與流程間的移動。人員流包括把人員分配到各價(jià)值流，以及在價(jià)值流之內(nèi)人員使用設(shè)備的方式。

    

    對這三種流動必須同時(shí)加以優(yōu)化，雖然通常來說很困難。以某電信公司為例，該公司想改善修理故障電話線的流程。客服中心接到報(bào)修申請之后，必須傳給負(fù)責(zé)診斷故障、規(guī)劃工作和進(jìn)行維修的小組。確保信息流實(shí)時(shí)順暢流動，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，是創(chuàng)造出有效的端對端流程之關(guān)鍵所在。進(jìn)行維修的現(xiàn)場技工（即人員流）的工作量與調(diào)度，是決定故障維修周期和人員生產(chǎn)力的要素。物料也需有效率地流動，才能確保現(xiàn)場小組始終擁有維修所需的工具與零件，并確保企業(yè)不會因?yàn)槌钟蟹潜匾獛齑娑斐韶?fù)擔(dān)。