有人認(rèn)為精益是一種高度標(biāo)準(zhǔn)化的工作方式，把員工看成機(jī)器里的齒輪，不適合特別復(fù)雜或波動(dòng)的作業(yè)。這是種常見的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。正好相反，正確的看法是，標(biāo)準(zhǔn)化是為實(shí)現(xiàn)真正的彈性打下基礎(chǔ)的必要步驟，它為員工帶來(lái)了培養(yǎng)新技能的機(jī)會(huì)，讓他們享受更多彩多姿的工作。

    

    以溫布爾登網(wǎng)球場(chǎng)球童處理波動(dòng)的方式為例。他們服務(wù)的“顧客需求”是出界的網(wǎng)球，這是不可預(yù)測(cè)的，不過(guò)球童卻有辦法對(duì)付，因?yàn)樗麄冇幸惶讟?biāo)準(zhǔn)流程。這套流程規(guī)范了從球童在球場(chǎng)上的位置到網(wǎng)球的取回和交還方式等一切相關(guān)活動(dòng)。球童受過(guò)培訓(xùn)之后，就可以自己做出決定，而不是尋求上級(jí)指示。他們可以在身價(jià)非凡的國(guó)際網(wǎng)球明星身邊若無(wú)其事地做自己的工作，既不會(huì)造成球員分心，也不會(huì)擋了球員的路。

    

    精益環(huán)境也很類似。只要能夠讓員工獲得適當(dāng)培訓(xùn)，并被賦予維持標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任，那么標(biāo)準(zhǔn)就能創(chuàng)造彈性。但是，如果缺乏詮釋的自由度，那么標(biāo)準(zhǔn)化就會(huì)淪為種種限制。

    

    運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)可確保最安全有效率的工作方式被確定下來(lái)并重復(fù)采用。這對(duì)大家都有好處，顧客會(huì)得到更好、更一致的質(zhì)量；股東會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)力提高而獲利；員工則有清楚安全的程序可遵循。運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)還可大大降低新產(chǎn)品引進(jìn)或流程變更的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

    

    就最基本的層面來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)能確保任務(wù)以同樣的方式完成，而無(wú)論由誰(shuí)去完成。標(biāo)準(zhǔn)也為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)，為改善提供了基準(zhǔn)。而標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)被視為靈活的文件，應(yīng)由運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的工作小組來(lái)持續(xù)更新。一旦流程改善，標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該更新，以跟上變化的情況，而新標(biāo)準(zhǔn)也就成了繼續(xù)改善的基準(zhǔn)。

    

    無(wú)論是在酒店接待賓客、在客服中心接聽電話，或在工廠制造汽車，標(biāo)準(zhǔn)都能確保作業(yè)質(zhì)量，并保護(hù)品牌與其所能取得的市場(chǎng)溢價(jià)（marketpremium)。而標(biāo)準(zhǔn)對(duì)彈性人員配置系統(tǒng)來(lái)說(shuō)也十分重要，它可使員工在各種任務(wù)或工作單元之間輕易地互換。這么一來(lái)，公司就能更快地回應(yīng)顧客需求的變動(dòng)，從而使生產(chǎn)力最大化。

    

    在工作場(chǎng)所應(yīng)用可視化管理，是將彈性引進(jìn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的重要關(guān)鍵。這樣除了可以使物料與工具的位置清楚可見，還能在不同工區(qū)、不同工作現(xiàn)場(chǎng)之間創(chuàng)造出共同性，因而更容易轉(zhuǎn)換人員。