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今天，我們在這里隆重召開聯通精益六西格瑪啟動大會。這次會議是一次非常重要的會議，對于全面提升公司管理和服務水平，增強企業綜合競爭力將起到積極的推動作用。前期，我們已經進行了一個班倡導者高階導入培訓和企業現狀調研，開始導入了六西格瑪管理理念，并進行了宣傳和前期準備工作，今天我們邀請博革咨詢集團總裁、首席咨詢顧問、精益六西格瑪黑帶大師金學俊老師再次為公司高層領導和中層干部進行一次倡導者培訓。各級領導通過積極參與六西格瑪實施轉變思想觀念，用六西格瑪管理方法實現企業變革創新和加速發展，要加快在上海市級、縣級公司內推進六西格瑪項目，要把六西格瑪作為我們管理變革的重要武器，通過先進理念的導入和工具、方法的運用實踐，建立靈活有效的持續改進系統，實現全流程品質能力和服務質量的提升，形成獨具特色的聯通質量文化。
　　下面，我就公司推行精益六西格瑪工作講三個方面的問題。

　　一、提高認識，增強推進六西格瑪的重要性和緊迫感

　　推進六西格瑪管理，是滿足顧客需求的需要。六西格瑪管理堅持以顧客為中心，關注顧客的需求，倡導企業以滿足顧客期望為起點，以獲得顧客滿意為終點。當前，顧客對于產品質量、成本、服務等方面的要求越來越高，通過精益六西格瑪管理，能夠有效實現服務、成本、品質等方面的新突破，最大限度地為顧客提供超值服務，鞏固并不斷擴大市場，最終實現滿意顧客，忠誠顧客的目標。

　　推進六西格瑪管理，是提升企業自身管理水平的需要。六西格瑪作為一種面向流程、面向內外部顧客、持續改善績效、追求管理卓越的活動，有一套非常嚴密的業務過程系統，可以說是集所有先進質量管理手段于一身。現在行業正處于急劇變化的移動互聯網時代，需要深化實施企業戰略，以“聚焦增長、提升效率”為總體目標，推動落實“行業地位提升、核心業務領先、運營效率提高、客戶體驗卓越、創新能力突破”，為盡快成為“信息生活的創新服務領導者”奠定堅實基礎。

　　推進六西格瑪管理，是應對國際化競爭的需要。電信企業隨著全球化的發展，最終要與世界級電信運營商進行競爭，提升管理、效率與創新是達到競爭取勝的必然通道。當今世界一流的企業都高度重視并推進六西格瑪管理。楊振華老師曾經供職的的ＧＥ公司把六西格瑪管理全面融入企業文化和管理實踐，創造了新的奇跡。我們必須加快推進六西格瑪管理，迅速提高自身的競爭力，全力趕超一流水平，達到六西格瑪管理水平是我們推動和保證。

　　二、統一思想，明確實施六西格瑪的總體目標

　　上海聯通公司推進精益六西格瑪的總體組織機構及職責已經明確，各級領導和骨干員工要以這一目標為核心，統一思想，充分認識推進精益六西格瑪管理的重要性和緊迫感，積極自覺地投入到推進精益六西格瑪管理活動中去。

　　我們實施六西格瑪要牢牢把握“持之以恒、為我所用、自覺行為、持續改進”的工作理念，建立以卓越績效為基本的管理模式，實現管理體系的整合，建立以六西格瑪管理為核心的精細化管理體系，形成有自身特色的管理模式。我們要通過精益六西格瑪管理的實施，逐步實現對公司品質運營、客戶服務、業務部門等各層次和環節的改進提升，提高運營效率、降低作業成本、改進服務質量、提升顧客滿意度，使精益六西格瑪成為企業不斷改進提升的核心，最終全面提升流程能力，保證總體目標的實現。

　　三、加強管理，確保推進六西格瑪扎實有效

　　1、加強推進六西格瑪領導。接受過相應培訓和了解六西格瑪的人都知道六西格瑪成功要素是：有一個卓越的領導，一批合適的項目，一支好的團隊，一套正確的方法，其中關鍵在領導。我們各級領導要充分認識精益六西格瑪管理的重要意義和作用，帶頭學習和掌握精益六西格瑪管理的基本知識和基本方法；要樹立全局觀念，克服本位主義，加強協調合作，促進全系統、全流程改進，實現系統和流程最優；要充分調動全體職工參與精益六西格瑪管理的積極性和創造性，形成推進精益六西格瑪管理的合力，營造全公司推進精益六西格瑪的濃厚氛圍。

　　2、加強推進六西格瑪獎懲。公司要建立完善的六西格瑪管理責任體系和績效指標體系，嚴格考核，獎罰分明。要加緊制訂按項目創效額提獎的薪金機制和晉升機制，充分調動六西格瑪專業人員的積極性；要進一步細化對六西格瑪專業人員職業發展通道的設計，在專業職務和管理職務兩條通道上提供優先晉升、晉級機會，對于達到黑帶水平的員工，我們將作為企業的后備干部培養，要使從事精益六西格瑪管理成為有吸引力、令人羨慕的崗位。

　　3、加快把六西格瑪融入企業文化。精益六西格瑪的管理是一種先進的思想觀念、管理模式、工作方法，我們要把精益六西格瑪真正應用到各項工作的實踐之中，使其真正成為我們的思維方式、工作語言和實際行動。要用精益六西格瑪提升產品與服務質量，打造聯通集團世界知名品牌；要以精細化的理念來指導公司的制度建設，把精益六西格瑪融入公司的制度文化；要將精益六西格瑪管理理念融入公司文化中，作為公司核心價值觀的延伸，真正使它成為公司文化的重要組成部分。

　　同志們，精益6σ管理是一個全面、全過程的系統改進，任重而道遠，重在實踐，貴在落實。希望各級領導高度重視6σ的推進工作，給項目組提供充分的資源，同時希望各項目組保持高昂的熱情，確保試點工作取得圓滿成功。公司將積極推動六西格瑪項目實施提高公司的精細化水平，增強公司的競爭力，加快實現由傳統電信運營商向信息服務商轉型，實現公司戰略目標。