金牌班組長實戰指南之導師角色
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導師象征有相當的知識和智慧。我們常說，父母是孩子的第一任老師，也是終身的老師。在企業中，各個層級的管理者同樣扮演著“家長”的角色，同樣需要“以身作則、主傳身教”，傳承企業的文化。
“導師制”是華為一直大推進的育才機制，是員工通過“同事老師”的言傳身教來實現的一種在職培訓方式。在華為的企業文化中，每位員工都有自己的導師。在華為特殊的晉升機制的作用下，幾乎每位干部都有過擔當導師的經歷，同時也經歷過被自己的導師一對一指導的工作經歷。
博革咨詢認為：導師制度對企業和企業員工都有好處。它幫助優秀的員工變得更好；也能吸引員工在公司更長久地工作。班組長作為一線員工的導師，可以體現在以下幾個方面：
?傳承企業文化和價值觀
?主動給予員工思想關懷
?鼓勵員工多思考、多學習
?提高員工的綜合能力
?用“導師制”幫助新人適應工作
一、傳承企業文化和價值觀
已所不欲，勿施于人。企業的領導在宣傳企業文化和價值觀時，要讓員工在貢獻后得到回報；而管理層則要公正、客觀地評價和獎勵員工。班組長們要讓員工親眼看到奮斗的回報。在精神上，首先要鼓勵、引導員工奮斗；在行動上，要提供足夠的平臺與支持。讓員工在奮斗后收獲回報，讓企業文化和價值觀落地生根。文化和價值觀是一個由淺入深、由表及里、由量變到質變的過程。在此過程中，員工的思想、思維認知會潛移默化地發生轉變，由抵觸、模糊到認同；然后再經過高強度的實踐鍛煉，員工的精神往往會發生蛻變和升華。
博革咨詢認為：企業的班組長，有義務去宣傳和督導下屬認同企業的文化和價值觀。不過，本人必須是企業文化和價值觀堅定的篤信者和踐行者。
二、主動給予員工思想關懷
班組長對員工的思想幫助是多方面、持續性的。在傳遞企業文化與核心思想后，管理者還要在員工的長遠發展上給予燈塔式指引，特別是要時刻關注員工出現的思想動蕩，隨時給員工關懷，幫助員工解決工作和生活中出現的思想問題。
開展心理輔導，緩解壓力。管理者給員工真誠的關懷與激勵，以及對員工所做出的努力的認可，最終都會內化為員工敦促自身超越他人的動力，員工則會更加堅定前進的方向和目標。
平衡好員工的工作與生活。企業應該采取工作生活平衡的政策，因為這項政策可以帶來很多好處。比如，提高工作效率、吸引人才、降低流動率和缺勤率、減少管理成本、增強顧客滿意度，并可以建立一個更加愉悅、公正并充滿活力的工作場所。班組長需要主動去了解員工的工作和生活，幫助他們的員工取得更好的工作/生活平衡。
工作之余，組織文娛活動。定期開展活動是另一個輔助員工調節思想狀態的重要方法。員工活動包括：員工聚餐、晚會、辯論賽、演講比賽、歌手比賽等多種活動。通過有計劃、有目的的活動，既能夠豐富員工的業余生活，使枯燥的工作得到調解和緩解，促進員工保持飽滿的工作熱情；又能夠有效地增強員工的凝聚力和身心力。
三、鼓勵員工多思考、多學習
自主解決工作中的難題。員工在工作中遇到困難，主管理要有基本的判斷，首先要從管理的角度看問題，即不要有大包大攬的思想，盡量讓員工獨立處理。總之，要以員工為主，班組長指導為輔。企業可以建立完善的提案改善活動，制定提案的激勵措施，提高員工的提案積極性；提供必要的改善資源，培訓員工持續提案的習慣。班組長對部下針對提案進行指導和培養，制定有針對性的培訓方法，提高員工的發現問題的能力，塑造員工勤于思考的能力，從而提高員工的提案技能。
用學習照亮盲區，班組可以組織學習分享活動。通過分享，幫助公司員工獲取最新、最熱的科技信息，一起交流近期的學習心得、工作方法及經驗，達到共同進步、養成主動學習的習慣、提升團隊執行力、協作力的目的。
四、提高員工的綜合能力
輔導員工工作技能，防患于未然。班組長在輔導員工時，要落實到細節。針對某些具體問題輔導，輔導時要精確到每一個步驟。重復強調關鍵性問題，保證清楚、完整地傳授。同時還注意不能操之過急，不要期望讓員工一下子掌握所有的工作技能。在指導員工工作時要盡可能地陪同，組織員工間互相觀摩，找到在實際執行工作任務時出現的問題，并加以指導和糾正。指導的整體流程應該是長期的、可持續性的，通過理念加實踐反復演練，充分模擬工作中可能遇見的情況，防患于未然。（具體的指導方式，可參下后續文章《金牌班組長實戰指南之工作教導》）
根據員工特點，培養多技能工及規劃發展方向。管理者在培養員工技能的同時，要關注人均效益（培養一大批一專多能的人才，就可以提高人力資源利用的效率，降低管理成本），還應關注員工的職業規劃。職位、職級的不同決定了當事人不同的思考模式和認知方向，主管要抓管理，而員工要謀發展。當雙方不能互相理解，尤其是班組長不能就員工未來展進行溝通時，就會產生沖突。最常見的就是員工離職或怠工。為此，班組長要做好員工的職業規劃，并定期與之進行溝通。
五、用“導師制”幫助新人適應工作
讓導師解決新人的個性化問題及應對困難。新人的到來，總是會面臨各種各樣的問題，無外乎心理問題和業務開展兩類。班組長要利用“導師制”讓新人渡過新環境的“磨合期”，讓他們快速地適應新的工作崗位，同時拉近團隊成員之間的距離。當新人工作中出現一些意想不到的問題，業務不熟練，擔心自己不能適應新崗位，充滿憂慮。在這個時間班組工要堅持用導師制“傳、幫、帶”，幫助新同事克服心理障礙，讓他們融入團隊。
一幫一，快速提高新人水平。“一幫一”形式可以是固定的“導師制”，也可以是自發的。導師對新工的核心性幫助主要體現在工作水平的提高上。在剛剛接手某項工作的時候，員工尚處于初期的磨合階段，這一時期要求導師能夠迅速地帶領員工渡過磨合期，順利展開工作任務。
班組長導師角色是博革咨詢《金牌班組長》系列課程的一個模塊，班組長在實際工作過程中會面對上級、下級和級三個層次。當班組長面對下級的時候，應該扮演導師角色：
明確工作理念，做員工的行為示范；引領員工思維，培育員工精神和意識；發現和激勵員工的優秀意識和行為。
建立班組的崗位工作規范和標準；督導流程規范的實施與落實；改善和消除工作中的浪費。
教授、提升和拓展員工技能；培養員工良好的職業精神和習慣；給員工提供學習和分享的平臺。
作者：博革咨詢
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